集专业化多元化差异化于一体,看健之佳
年，《中国药店》迎来创刊20周年。20年前的年，也恰是中国药品零售业的发展元年，各区域连锁药店以此为基点开创伟业。
20年来，历经两次医改大潮，从医院药房为主角转向社会零售化、从政策准入壁垒转向充分市场竞争、从单体药店转向连锁药店时代、从单一药品经营转向百花齐放的多元化模式……医药零售业从产业链上最弱势的一环，成长为市场规模超亿元、连锁率50%以上、拥有多家上市公司、市场集中度和产业影响力不断提高的行业，更衍生出医药电商、O2O等新业务模块，及依托互联网、大数据等重塑业态结构、探索线上线下深度融合的“新零售”模式。
20年潮起潮落，多少企业被市场淹没，更多的企业在时代的托举下茁壮成长，更多的企业家成为行业的中坚力量。不忘初心，方得始终。回望过去20年，我们总结经验、活力满满再出发。
，《中国药店》联手华润三九，对家主流连锁进行巡礼报道，希望通过一个个生动的案例，展现医药零售业20年的风雨兼程，展现连锁药店企业砥砺前行的风采！
几乎在各行各业都有这样的企业，不是规模最大的，不是利润最好的，不是覆盖范围最广的，但不论在行业还是在消费者心目中，却都有着极高的品牌知名度和美誉度。云南健之佳健康连锁店股份有限公司就是这样的一家公司。
健之佳是国内连锁药店的“开山元祖”之一——年12月，即在昆明开始连锁经营。
健之佳是连锁药店“专业化”的引领者——自创业之始就明确了“专业+健康+便利”的经营定位，矢志不渝地坚持，从未动摇。
健之佳是连锁药店“多元化”的最成功探索者——打造了以社区便利药房为主、中医诊所、社区诊所、体检中心、便利店为辅的多元化社区健康服务生态圈。
健之佳是国内连锁药店“差异化”经营的突出代表——在高度同质化的行业，在与同区域另一全国连锁巨头一心堂的多年竞逐过程中，以明确的目标定位、坚实的运营力和不断的创新，树立起鲜明的品牌形象和核心竞争力。
二十多年来，健之佳秉承“集团化管理、多元化经营、全国性扩张”的总战略发展，至年底，门店数已达家，广泛分布于云南、重庆、广西和四川等区域，年营业收入38亿元，会员人数超过万，连续21年保持销售两位数增长，累计上缴国家利税突破11亿元。
专业化的综合健康
服务能力
从二十多年前创业伊始，健之佳在价值观和制度建设上就将“专业”的基因深深地楔入。将“以专业的精神，优质的服务建立信誉，努力实现顾客满意的承诺”作为企业不渝的使命，依托“健康+专业+便利”的品牌形象，致力于成为顾客/患者的“家庭医生、健康顾问、社区好邻居”。
年，健之佳总部及各连锁分店在昆明零售药企中率先一次性通过了国家GSP《药品经营质量管理规范》认证。
PP全国优良药房评议，填补了云南GPP药房的空白。
年，健之佳有四位药师被评为“五星药师”，一位药师被评为“七星药师”，全国仅有九位。
年，健之佳率先在全国推出了高血压和糖尿病慢性病管理服务，目前累计将近40万人加入，受到广大慢病患者的一致好评。
健之佳设置了咨询师岗位，并按照任职资格和要求分为九个层级，设置不同的培训课程，每月集中培训和考核，每年评优，实现了医药专业人员的分级管理。
自年起，健之佳已经连续承办了十五届小药箱清理活动，累计清理过期失效药械价值多万元，超过多万人接受到安全用药知识宣传和普及。
近年来，顺应消费者观念从“用药治病”向“保健预防”的转变，健之佳积极探索从单一的药品销售向专业化的健康综合服务拓展。建立了以药事管理信息系统为基础，配备专业药师、咨询师、营养师提供专业咨询的慢病管理体系，为每一位慢病会员建立独立的慢病档案，记录疾病诊断、处方审核和调剂、用药监测、用药评估与干预、不良反应警戒、健康指导以及回访情况，并配备药师、咨询师、营养师，体系化、专业化、规范化地为慢性病会员提供个性化的慢性病检查与分析、生活方式改良建议、长期跟踪治疗等专业服务。此外还提供专业药事服务、皮肤护理咨询、健康营养咨询等综合健康服务，为顾客提供疾病咨询、用药指导、疾病预防、营养保健、中药养生、健康饮食及生活方式改善建议。为持续提升专业化的健康综合服务能力，健之佳搭建了药师、咨询师、营养师分层级管理体系，并组织专业化培训。通过制定药学服务标准、建立药学服务示范店、培训、考试、带教、检核等方式，确保门店服务人员的专业知识和职业素养不断提高。专业的基础药事服务和健康管理服务的结合提升了消费者粘性，凸显了健之佳打造以“专业化”为核心的竞争战略。多元化的社区健康
服务生态圈
作为全国率先开展多元化经营的医药零售连锁企业，健之佳始终坚持以多元化创新实现差异化经营，在店型设置、商品结构、陈列布局和服务方式等方面进行全方位的差异化布局。历经二十余年的发展，多元化社区健康服务生态圈已显现其在店型、商品和服务方面的差异化竞争优势。店型设置方面：坚持“健康、专业、便利”的服务理念，以社区专业便利药房为核心、辅以中医诊所、社区诊所、体检中心和便利店的集群化开设，门店除有0多家健康药房外，还有多家之佳便利店遍布云南各地州，提供便民服务，形成社区服务中心，实现“家庭医生、健康顾问、社区好邻居”的服务定位，着力构建多元化社区健康服务生态圈，满足消费者在健康领域多元化、一站式需求。产品结构方面：实施差异化的产品组合策略，除处方药、非处方药、中药材、保健品之外，顺应消费者生活品质要求的提高和治未病意识增强，大力加强与健康品质生活相关的品类拓展，加强滋补类药品、中药养生产品、个人护理品、母婴产品、功能性食品、家庭保健型医疗器械的引进和销售，以差异化的商品支撑其多元化的经营业态。陈列布局方面：多元化的业态，使得健之佳的在营商品品类达到2.6万余种，结合每家门店所处区域消费者年龄结构、生活习惯、健康状况等因素，从在营商品品类中构建适宜区域客群需求的供应商品组合，努力打造“千店千面”的门店差异化陈列布局。结合目标客群定位，年轻化、时尚化、专业化的门店形象在行业独树一帜。服务方式方面：健之佳构建了以会员为核心的全渠道营销模式，通过打造全渠道订单处理能力，即时判断并满足消费者需求，实现线上线下的融合以及互联互通。除了多种业态的线下实体店以外，在B2C方面，自建转载请注明：http://www.goldenaloee.com/zbyl/6424.html
